1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur en France et dans l’Union européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande à :
📧 nuviahairpro@gmail.com
2. Conditions d’éligibilité au remboursement
Pour être éligible à un remboursement, les produits doivent :
- Être retournés dans leur état d’origine
- Ne pas avoir été utilisés, ouverts ou endommagés
- Être dans leur emballage d’origine complet
⚠️ Les produits ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés.
3. Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être remboursés, notamment :
- Produits ouverts ou utilisés
- Produits endommagés après livraison
- Articles en promotion ou soldés (si indiqué)
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contacter le service client à nuviahairpro@gmail.com
- Attendre la validation du retour
- Renvoyer le produit à l’adresse indiquée par le service client
Les frais de retour sont :
- À la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux)
5. Délai de traitement
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
- Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit :
- Défectueux
- Endommagé
- Ou incorrect
Nuvia Pro s’engage à proposer :
- Un remplacement gratuit
- Ou un remboursement intégral
Une preuve (photo ou vidéo) pourra être demandée.
7. Retards ou colis perdus
En cas de retard important ou de perte de colis confirmée par le transporteur :
- Une enquête sera ouverte
- Un remboursement ou renvoi pourra être proposé selon le résultat
8. Contact
Pour toute demande de retour ou remboursement :
📧 nuviahairpro@gmail.com